Oprettelse af ticket

Opret en ticket for en ønsket serviceydelse på følgende måde:

  1. Tilslut VCI-stikket på macsRemote til køretøjets diagnosestik.

  2. caution

    Kortslutning og spændingsspidser ved tilslutning af VCI

    Risiko for at ødelægge køretøjselektronikken

    Afbryd tændingen, inden VCI'en sluttes til køretøjet.

  3. notice

    Tilslut tændingen igen, når VCI'en er tilsluttet køretøjet. Kommunikationen er kun mulig, hvis tændingen er tilsluttet.

  4. Åbn https://macsremote.obd.help i din browser.
  5. Indtast dine personlige loginoplysninger.
  6. Klik på >Login< for at få adgang til at oprette en ticket.
  7. Tilslut tændingen, og tryk på >Vælg< for at bekræfte brugen af den pågældende VCI.
  8. Indtast stelnummeret (hvis det ikke er blevet overført fra køretøjet), og bekræft med >Ok<.
  9. Vælg producent, model, type og motor på listen, og bekræft med >Næste<.
  10. Vælg det ønskede serviceydelseskatalog på listen.
  11. Vælg den ønskede serviceydelse på listen.
  12. Tryk på >Næste< for at bekræfte oversigten over den valgte serviceydelse og den tilhørende pris.
  13. Tryk på >Opret< for at bekræfte den samlede oversigt og oprette en ticket mod betaling.
  14. Vent på, at en Hella Gutmann-servicetekniker overtager jobbet.

  15. notice

    Hvis overtagelsen af jobbet varer længere, anvender den pågældende Hella Gutmann-servicetekniker en nedtællingsfunktion.

    Vær opmærksom på eventuelle anvisninger, og sørg for at træffe forberedelser, hvis det er nødvendigt.

  16. Når din ticket er oprettet, kan kommunikationen foregå via chatten.
  17. En Hella Gutmann-servicetekniker melder sig nu via chat og giver eventuelt nødvendige arbejdsanvisninger.

  18. notice

    Chatten arkiveres for føre protokol over arbejdstrinnene.

  19. Indtast svaret i det ledige tekstfelt, og klik på >Send< for at bekræfte.
  20. Så snart Hella Gutmann-serviceteknikeren har lukket din ticket, kan du oprette en ny via >Ny ticket<.