Creare un ticket

Per creare un ticket per il servizio richiesto, procedere come segue:

  1. Collegare il connettore VCI del macsRemote alla presa diagnosi del veicolo.

  2. caution

    Cortocircuito e picchi di tensione in caso di connessione del VCI

    Pericolo di distruzione dei sistemi elettronici del veicolo

    Prima di connettere il VCI al veicolo, spegnere il quadro.

  3. notice

    Una volta connesso il VCI al veicolo, riaccendere il quadro. La comunicazione è possibile solo se il quadro è acceso.

  4. Aprire https://macsremote.obd.help nel browser.
  5. Inserire i dati di login.
  6. Clicca su >Login< per accedere alla creazione del ticket.
  7. Accendere il quadro e confermare l'utilizzo del VCI corrispondente con >Selezionare<.
  8. Inserire il VIN (se non trasmesso dal veicolo) e confermare con >OK<.
  9. Selezionare il costruttore, il modello, il tipo e il motore dall'elenco e confermare le impostazioni selezionando >Avanti<.
  10. Selezionare il servizio richiesto dal Catalogo Servizi.
  11. Selezionare il servizio desiderato dall'elenco.
  12. Confermare la panoramica del servizio selezionato e il relativo prezzo cliccando su >Avanti<.
  13. Confermare la panoramica generale con >Crea< e creare un ticket a pagamento.
  14. Attendere l'accettazione del ticket da parte di un tecnico Hella Gutmann.

  15. notice

    Se l'accettazione del ticket richiede più tempo, il tecnico Hella Gutmann corrispondente ti invierà un computo del tempo che manca fino alla sistemazione del ticket (countdown).

    Secondo il caso, tenere conto di eventuali informazioni e effettuare le preparazioni necessarie.

  16. Una volta creato il ticket, la comunicazione avviene via chat.
  17. Un tecnico Hella Gutmann risponde adesso via chat per fornire le istruzioni eventualmente necessarie.

  18. notice

    Il chat sarà memorizzato per protocollare i step di lavoro effettuati.

  19. Inserire la risposta nella casella libera e confermare con >Invia<.
  20. Non appena il ticket è stato chiuso dal tecnico Hella Gutmann, è possibile creare un nuovo ticket attraverso >Nuovo ticket<.