Opprette ticket

For å opprette en ticket for en ønsket tjeneste går du frem som følger:

  1. Sett VCI-pluggen til macsRemote inn i kjøretøyets diagnosetilkobling.

  2. caution

    Kortslutning og spenningstopper ved tilkobling av VCI

    Fare for at kjøretøyets elektronikk blir ødelagt

    Før VCI plugges inn på kjøretøyet, må tenningen slås av.

  3. notice

    Når VCI er plugget inn på kjøretøyet, slås tenningen på igjen. Kommunikasjon er ikke mulig uten av tenningen er slått på.

  4. Åpne https://macsremote.obd.help i nettleseren.
  5. Legg inn personlige påloggingsopplysninger.
  6. Klikk på >Login< for å få tilgang til å opprette tickets.
  7. Slå på tenningen og bekreft bruk av den respektive VCI-en via >Velg<.
  8. Før inn chassisnummeret (dersom dette ikke overføres fra kjøretøyet) og bekreft med >Ok<.
  9. Velg produsent, modell, type og motor fra listen og bekreft inntastingene med >Videre<.
  10. Velg ønsket tjenestekatalog fra listen.
  11. Velg ønsket tjeneste fra listen.
  12. Bekreft oversikt over valgte tjeneste og tilhørende pris med >Videre<.
  13. Bekreft total oversikt med >Opprett< og opprett kostnadspliktig ticket.
  14. Vent på at en servicetekniker fra Hella Gutmann overtar ticket.

  15. notice

    Hvis overtakelsen av ticket tar lenger tid, sendes det en countdown fra den tilsvarende serviceteknikeren fra Hella Gutmann.

    Merk eventuelle merknader og iverksett tilsvarende tiltak.

  16. Når ticket er opprettet, kan kommunikasjonen skje via chatten.
  17. En servicetekniker fra Hella Gutmann melder seg nå via chatten og gir eventuelle nødvendige arbeidsinstruksjoner.

  18. notice

    Chatten arkiveres for å loggføre arbeidstrinnene.

  19. Skriv svaret i det tomme tekstfeltet og bekreft ved å klikke på >Send<.
  20. Når en ticket er avsluttet av serviceteknikeren fra Hella Gutmann, kan en ny ticket opprettes via >Ny ticket<.