Skapa en ticket

För att skapa en ticket för en tjänst som önskas, ska du göra följande:

  1. Anslut macsRemotes VCI-kontakt till fordonets diagnosanslutning.

  2. caution

    Kortslutning och spänningstoppar vid anslutning av VCI

    Risk för förstörelse av fordonselektroniken

    Slå av tändningen innan VCI sätts in i fordonet.

  3. notice

    Slå på tändningen igen efter att VCI har satts in i fordonet. Utan att tändningen är på är en kommunikation inte möjlig.

  4. Öppna https://macsremote.obd.help i webbläsaren.
  5. Ange dina inloggningsuppgifter.
  6. Klicka på >Logga in< för att komma åt ticketområdet.
  7. Slå på tändningen och bekräfta användningen av den respektive VCI med hjälp av >Välj<.
  8. Ange chassinumret (om det inte överförs av fordonet) och bekräfta med >Ok<.
  9. Välj tillverkare, modell, typ och motor från listan och bekräfta uppgifterna med >Fortsätt<.
  10. Välj önskad tjänstekatalog från listan.
  11. Välj önskad tjänst från listan.
  12. Bekräfta översikten över den valda tjänsten och det tillhörande priset med >Fortsätt<.
  13. Bekräfta fullständig översikt med >Skapa< och skapa en avgiftsbelagd ticket.
  14. Vänta tills en servicetekniker på Hella Gutmann tar emot din ticket.

  15. notice

    Om ticketmottagningen tar längre tid, skickas en nedräkningstid genom den respektive serviceteknikern på Hella Gutmann.

    Följ eventuella hänvisningar och utför förberedelser om det behövs.

  16. När ticketen har skapats kan kommunikationen sedan ske via chatten.
  17. En servicetekniker på Hella Gutmann kontaktar dig nu via chatten och ger dig eventuellt nödvändiga arbetsanvisningar.

  18. notice

    Chatten arkiveras för att kunna skapa ett protokoll över arbetsstegen.

  19. Ange ditt svar i det lediga textfältet och bekräfta genom att klicka på >Skicka<.
  20. När ticketen har stängs genom en servicetekniker på Hella Gutmann, kan en ny ticket skapas via >Ny ticket<.